Política de Devolução
Na HOME DROP, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de devolução conforme os termos abaixo.
1. Prazos para Devolução
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O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Após esse período, aceitamos devoluções apenas em casos de defeitos de fabricação, dentro do prazo de garantia do produto.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios que o acompanham.
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Não apresentar sinais de desgaste, danos causados por mau uso ou modificações.
3. Processo de Devolução
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O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail devolucao@homedrop.com.br informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
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Após análise, forneceremos as instruções para envio do produto.
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O produto devolvido será analisado por nossa equipe em até 5 dias úteis após o recebimento.
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Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá optar por:
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Reembolso do valor pago (seguindo o método de pagamento original).
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Crédito para futuras compras em nossa loja.
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Troca por outro produto disponível em nosso catálogo.
4. Custos de Devolução
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Se a devolução ocorrer por defeito do produto ou erro no envio, os custos de frete serão arcados por nós.
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Caso a devolução seja por arrependimento ou troca por outro item, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
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Pagamentos via cartão de crédito: o reembolso será processado e aparecerá na fatura em até 20 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
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Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
Para mais informações, entre em contato pelo nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar!
